Gönderim ve iadeler

Gönderim Politikası

1. Kargo ve Teslimat Süresi Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş siparişler için bu süre değişiklik gösterebilir. Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1-7 iş günü arasında değişebilir.

2. Kargo Ücretleri Siparişlerinizin kargo ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanarak ödeme sayfasında gösterilir. Belirli kampanya ve promosyonlar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.

3. Gönderim Bölgeleri Türkiye genelinde kargo hizmeti sunmaktayız. Talep doğrultusunda yurt dışı gönderimi yapılmaktadır. Kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Kargo Takibi Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS ile bir takip numarası iletilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumunu kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz teslim edildiğinde, paketinizi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.
Hasar görmüş veya eksik ürünler varsa, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo kaynaklı zararlar için sorumluluk kabul edilmemektedir.

6. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi Siparişinizde eksik veya yanlış ürün olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

7. Teslimat Gecikmeleri Olağanüstü durumlar (hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller vb.) nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu tür gecikmelerde müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.

8. İletişim Herhangi bir sorunuz veya kargo ile ilgili yaşadığınız bir sorun olması durumunda, bizimle info@kutucu.online veya canlı destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İade ve Değişim Politikası

1. İade Koşulları

Ürün iadeleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade talepleriniz için bizimle info@kutucu.online veya canlı destek hattımızdan üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade onaylandıktan sonra, ürünün belirlenen adrese gönderilmesi gerekmektedir. Kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler haricinde, alıcıya aittir.

2. Değişim Koşulları

Ürün değişim talepleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Değiştirilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürün değişimlerinde, stok durumuna bağlı olarak aynı ürün veya muadil bir ürün ile değişim sağlanır.
Değişim için kargo ücreti alıcıya aittir.

3. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve 7 iş günü içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Geri ödeme, ödeme yapılan yöntemle aynı olacak şekilde yapılır.
Banka işlemlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

4. İletişim

Herhangi bir iade veya değişim talebinizle ilgili olarak bizimle info@kutucu.online veya canlı destek hattımızdan üzerinden iletişime geçebilirsiniz.